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深入实施3.15消费维权暨“春雷行动2020” 巴中打造良好有序的市场环境
【2020年03月14日】 【来源:新农商法治网】 【作者:陈春芳】【浏览:1045次】

      新农商法治网四川讯(陈春芳)凝聚监管合力,加强消费维权,既契合为民服务发展理念,又利于维权效能着力提升,消费者权益保护事关千家万户,是老百姓最关心、最直接、最切身的利益问题。

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新闻发布会现场

      3月13日,记者从巴中市3.15消费维权暨“春雷行动2020”新闻发布会获悉,一直以来,巴中市市场监管局高度重视消费维权工作,深入贯彻落实中央和省、市决策部署,紧密围绕全市市场监管系统“12345”发展战略,深入实施“春雷行动2020”专项整治,依法严查扰乱市场秩序的违法行为,全方位营造公平公正营商环境、安全放心消费环境、规范有序市场环境。

      立体防控 让投诉渠道更畅通

      坚持“点、线、面”立体投诉,打通了消费者投诉举报“最后一公里”。牵头整合五条市场监管热线为一条投诉热线,实现24小时全天候接诉。实行网格内监管全覆盖,接受互联网投诉线索并现场解答或由专人签收、上报、转办、办结、反馈。组建市场监管执法小分队,并公布举报电话,建立投诉举报责任落实体系。在全市范围内,建立48个消费维权服务站,推行无障碍投诉,创新协商和解和行政调解相结合的消费纠纷处置机制。 

      贴近民心 让创新创效更务实

      组织开展监管到一线、服务到一线、宣传到一线活动,实现市场主体监督、管理、服务“三统一”。建立在线登记、在线咨询、在线监管、在线维权服务,全力打造高效型、服务型、综合型执法监管体系,让管理触角延伸到细处、延伸到基层末梢。

      开展“你点我检”,利用网站、公众号等平台引导群众投票,采取全程跟踪报道、随机抽样的方式,评选出群众关注最高的5类食品作为抽检对象,精准服务社会大众需求,调动社会力量监督。

      打防结合 让监管成效更显著

      行动中累计立案查处市场监管领域违法案件989件,案值89.73万元,罚没款287.82万元,其中大要案件50件,全国典型案例3件,省局挂牌督办案件2件,移送司法机关并经司法机关立案4件,捣毁制假售假窝点21个,开展协作执法317个次。

      2019年,全市市场监管系统共受理市场类投诉举报咨询12584件,其中:投诉类4859件,举报类229件,咨询类7496;处理投诉举报案件5088件,办结4862件,处理率为100%,办结率95.56%。累计“诉转案”72件、为消费者挽回经济损失315.6万元。

      网格化消费维权从线上层层转办向“就近化解、就近维权”的方式转变,涉及群众身体健康和生命安全维权事项向“两天内”全流程办结的提速转变,消费维权满意度较低的行业领域以及投诉举报集中、涉及事项重大领域向“综合查办、重点查办”的效能转变。

      据了解,全市市场监管系统将以人民为中心,围绕打造“放心舒心”消费环境,聚焦行业主责,优化服务举措,激发市场活力,严守安全底线,回应民生关切,为全市良好有序的市场环境保驾护航,为广大消费者撑起一片净蔚蓝天。

【责编:鲜小波】
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