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平昌响滩供电所“铁脚杆”陈兵:穿烂百余双鞋走遍辖区近10万公里
【2020年03月22日】 【来源:新农商法治网】 【作者:刘小斌 方燕】【浏览:1133次】

      新农商法治网四川讯  他黝黑的脸庞、魁梧的身材,一见客户就是满脸的微笑;头戴安全帽、身着蓝色工作服、脚穿解放胶鞋、随身背着“为人民服务”工具包,这就是他工作时的“标配”。他风里来雨里去,奔走在辖区的乡间小路和田埂上,把自己最美好的青春和热血奉献给他一生最挚爱的电力事业。37年里,他硬是靠着自己的双腿丈量了辖区内的每一个角落,用心服务客户1万余次,步行将近10万公里,穿烂100余双解放胶鞋,同事们都说他的脚杆是“铁脚杆”,“铁脚杆”的绰号也因此而得名。他就是国网平昌县供电公司响滩供电所员工——陈兵。

      深夜里的“亮灯”

      还记得是在一个隆冬的夜晚,寒风呼啸还夹杂着大雨。晚上10点半,一阵急促的电话铃声吵醒了正在睡梦中的陈兵。“老陈,我家里突然没电了,这又冷又下雨没电可咋办啊?”响滩南木村村民陈坤林在电话中焦急的说道。接完电话,陈兵不顾家人的劝阻,收拾好工器具和材料,打着雨伞,踏着泥泞的山路,一脚深一脚浅向陈坤林家赶去,经将近一个多小时的艰难跋涉,于深夜12时来到了陈坤林家中。

为老百姓处理电表故障.jpg

为老百姓处理电表故障

      “老陈,真没想到这么大晚上,还下着雨,你都赶过来了,太谢谢你了!”“看,你身上衣服都全打湿了,把外面的衣服脱了我给你烤一烤”陈坤林一打开门看见陈兵冒雨赶来,激动不已,连声致谢。

      陈兵把脸上的雨水擦干,也顾不上换掉被雨水打湿的衣服,便借着手电筒微弱的灯光排查故障。经过一番查找,发现是陈坤林用电取暖器烤火,导致表的出线过载被烧断。便对出线进行了更换,便恢复了供电。当他看见客户的家的灯重新被点亮,电取暖器散发出热量,他的脸上露出了笑容。“老陈,这么大晚上了,你就不回去了,明天吃了早饭才回去啊。”陈坤林真诚的挽留陈兵。“不用客气了,我明天一早还要下乡。”陈兵婉转地谢绝了陈坤林的好意,迅速收拾好了工器具,便消失在隆冬漆黑的雨夜中,回到家中已是凌晨4点。

      这只是陈兵服务客户之中的一个缩影。作为一名供电服务网格管理员,陈兵负责14台变压器及线路的运行维护、2614户居民的供电服务,37年如一日,用实际行动书写了“你用电、我用心”的庄严承诺。他白天跑现场,晚上就到所里整理相关资料,辖区内客户没有一个不认识他。他所管理辖区的客户都说,陈兵是真的为我们好,不管在什么时候,只要一个电话,他都会立即赶过来为我们解决用电问题,为我们分忧解难,给我们带来光明和温暖。

      零投诉“真经”

      “我是一个供电员工,为用电客户服好务,让客户用上电、用好电是我应尽的职责。”这是陈兵经常说的话,他这样说,也是这样做的。在他不断的努力和无私奉献下,他所管辖的台区从最差的逐渐变成了最好的,台区线损指标合格率、表计采集合格率均达到100%,数十年没有发生一笔投诉。在其他同事为投诉焦头烂额时,他竟然数年实现了“零投诉”。于是有不少同事便来向他取实现零投诉的“真经”,管理上有什么窍门。

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宣传春耕安全用电知识

      陈兵总是笑一笑,说自己没有什么“真经”,只是做了自己该做的事。他说其实这个很简单,只要你学会换位思考,把客户当成自己的朋友、亲人,设身处地为客户着想,反过来客户也就把你当做朋友、亲人,这样还有什么投诉可言?陈兵在辖区内每个表箱上都贴有他的电话,只要用户一个抢修电话,无论是风雨、寒夜,他总是及时赶到用户家中去处理,为客户排忧解难,客户自然就对他印象好了。

      陈兵说,平时要多到自己管理的辖区去转转,一则可以巡查线路,及时发现排除线路隐患,保障农网配网安全运行,减少线路跳闸和客户停电次数;二则还可以跟用户多沟通交流,宣传安全用电知识,了解掌握客户的用电需求,及时排查用户家中用电隐患。这样长期下来自然而然就跟客户“混”熟了,他们就会把你当成朋友、当成亲人。当他们有什么事的时候,首先想到的就是给你打电话,而不是投诉。反过来说,如果客户给你打几次电话你都不接,爱理不理,也不及时处理,你说客户有什么事情还会不会找你?会不会投诉你?几句朴实的语言,却道出了实现零投诉的“真经”。

      “虽然我已经57岁了,马上就要退休了,但我还是要干好自己的工作,站好最后一班岗,发挥自己的余热,为电力事业作出应有的贡献。”正是千千万万个陈兵这样的电力人,守护了万家灯火,照亮了城市乡村,温暖了老百姓心田。(刘小斌 方燕)

【责编:鲜小波】
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